Cet outil permet d’apprécier la qualité et l’utilité des prestations offertes, ainsi que la satisfaction des usagers. Il sert également à déceler d’éventuels dysfonctionnements, à mesurer des changements de comportement ou à révéler l’image d’une prestation auprès des utilisateurs.
Cette démarche, basée sur des entretiens ou des questionnaires (par voie postale, par courrier électronique ou encore on-line via internet), facilite la collecte de données tant qualitative que quantitative et rend possible, si nécessaire, des traitements statistiques. Evaluanda adapte l’outil en fonction des besoins et du type de public visé par l’enquête.